Массовая рассылка: как не попасть в спам. Как не попасть в спам при электронной рассылке — советы UniSender Помещение сообщений в спам не приводят к

Советы для тех, кто только начинает заниматься рассылкой или столкнулся со сложностями. Почему письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Маркетолог должен знать о ряде факторов, влияющих на доставку рассылки. Практические рекомендации будут полезны.

На эту тему написано немало статей, в основном, теоретических. Поэтому специалисты, которые не первый день занимаются рассылкой и точно знают, как не попасть в спам, могут ее не читать. Наши советы больше пригодятся тем, кто только начинает заниматься рассылкой или столкнулся на этом пути со сложностями. Мы не предлагаем чего-то принципиально нового – мы делимся советами и личным опытом. Большинство рекомендаций будут полезны тем, кто делает рассылку со своих серверов.

Итак, на повестке дня два вопроса – почему письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Эти вопросы взаимосвязаны и ответы на первый автоматически дают ответ и на второй. Для того чтобы понять простую истину – любой или даже все почтовые сервисы одновременно могут полностью или частично заблокировать рассылку даже самых известных сайтов (читайте исследование компании Outofcloud) – не обязательно разбираться в технических деталях. А вот быть осведомленным о ряде факторов, влияющих на доставку рассылки – ключевая задача каждого маркетолога.

Итак, основные факторы попадания писем во входящие:

Источник письма или репутация адреса отправителя

Речь идет о чистом IP-адресе с высоким рейтингом. Чем он выше, чем меньше вероятность попадания письма в спам. То есть, если IP-адрес сервера отправителя попадает спам-лист, письмо с рассылкой автоматически попадет в спам вне зависимости от того, с какого адреса было отправлено письмо. Причин, по которым ваш адрес оказался в спам-листе может быть несколько:

На сообщения с данного сервера часто приходят жалобы
Был зафиксирован факт отправки спама с этого адреса
Большое количество писем, отправляемых с IP-адреса в короткий промежуток времени
Новый IP-адрес. Почтовые фильтры видят в новых адресах угрозу по причине отсутствия рейтинга, поэтом относятся к таким адресам с подозрением.
К вам по наследству перешел IP адрес из чёрного списка. Это может случиться, если вы подключены к стандартному тарифному плану у хостинг-провайдера или используете виртуальный, а не выделенный сервер.
Переходы по ссылкам внутри письма – если их очень мало, это негативно влияет на рейтинг отправителя

Что делать:

Проверить репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах», например, сайта 2ip.ru , multirbl.valli.org , mxtoolbox.com (выберите blacklist).
Рассылать письма c постоянного IP c указывающими на ваш домен обратными записями DNS.
Новый домен. В этом случае следует постепенно увеличивать количество писем, чтобы постепенно «приучить» почтовые сервисы к новому адресу.
Иметь выделенный IP.
Еще один важный момент: у домена, с которого идет рассылка, должна быть прописана PTR запись, которая связывает IP адрес с доменом вашего сайта. Ее, значение должно совпадать со значением HELO (EHLO) вашего почтового сервера. Это пункт актуален только для тех, кто рассылает со своих серверов, а не с помощью сервисов рассылки. Для тех, кто использует сервисы рассылки, он не имеет значения.

Домен

Почти то же самое можно отнести и к домену. Он также может быть занесен в черный список. Если домен, от имени которого делается рассылка, был ранее замечен в распространении спама, это существенно снижает уровень доставки сообщений. Существует такое понятие, как аутентификация отправки письма с домена. В ДНС записях домена указываются SPF записи для IP адресов, с которых разрешена отправка писем от адреса данного домена. В случае отправки письма с IP адреса, не указанного в ДНС записи для домена, повышается вероятность попадания письма в СПАМ.

Что делать:

Прописать SPF запись в DNS домена. Нужно указать IP адрес сервера, с которого будет идти рассылка, в SPF записи домена отправителя. В случае, если SPF запись у домена отсутствует или в ней нет IP адреса сервера письма, скорее всего, будут попадать в СПАМ.
Желательно не использовать для рассылки бесплатные ящики типа Mail, Yandex, Gmail , а завести свой домен и отправлять письма с адреса, в котором прописано название компании или продукта (услуг).
Кроме SPF записи, необходимо подписать домен ключом DKIM, который указывает что письмо отправлено от того домена, который указан в качестве отправителя. На сайтах большинства почтовых служб и хостеров есть инструкции для настроек, но если вы не смогли сделать это самостоятельно, обратитесь в техподдержку своего хостинга. Это совет относится к тем, кто делает рассылку со своего сервера.

Пример

На эту тему можно привести показательный пример. Один из наших парнеров занимается массовыми рассылками, которые отправляет через почтовый сервис. При этом сотрудники его компании отправляют письма клиентам со своей личной почты, которая настроена через Yandex. Они совершили техническую ошибку – в SPF записях указали только почтовый сервис и забыли указать Yandex. В итоге письма из массовой рассылки доходили до адресатов, а все личные письма оказывались в папке СПАМ. Проблема была решена после того, как мы порекомендовали им прописать в SPF Yandex.

Возможность отписаться

Многие из вас наверняка сталкивались с затруднениями, желая отписаться от рассылки. Замаскированный «крестик», незаметная ссылка перехода, а то и полное отсутствие такие параметров. Что делает в таком случае адресат? Правильно – ставит на письмо метку «спам». А ведь так очевидно – пусть получатель лучше нажмет на кнопку «отписаться», чем на «спам» в почтовом клиенте.

Что делать:

Не скрывайте ссылку на страницу отписки. Нарочито мелкий шрифт или бледный цвет – тоже неудачные варианты.
Максимально упростите процедуру отписки. Не требуйте от получателя дополнительный действий – заполнять анкету, вводить логин и пароль.
Если с каких-то адресов почта регулярно возвращается, отпишите их сами.
Присылайте запросы на подтверждение подписки. Получив подтверждение о согласии на получение емейл-рассылки, вы обезопасите себя и получите гарантию на будущее. В маркетинге такой способ формирования базы подписчиков называется Double Opt-In. То есть, пользователь дважды выражает согласие на подписку – когда оставляет персональные данные и подтверждает согласие с личного адреса. Таким образом, полностью исключается возможность попадания в базу случайных адресов.
Подключитесь к postmaster.mail.ru, postoffice.yandex.ru, postmaster.gmail.com. Yandex сообщает о тех, кто помещает ваши письма в спам – удалите этих адресатов из рассылки.

Спам-слова в заголовке и тексте письма

В заголовке должен содержать призыв, интересная информация, интригующая фраза – что-то, что вызовет доверия получателя и желание открыть письмо. И с этим не поспоришь. В стремлении привлечь внимание получателей многие отправители рассылки совершают грубые ошибки и перенасыщают заголовки стоп-словами, которые впоследствии обходятся дорогой ценой.

Что делать:

Не используйте или используйте очень осторожно в заголовке слова: «вы выиграли», «прибыль», «бесплатно», «внимание», «халява», «подарок», «деньги», «скидки», «беслпатно», а также фразы с призывом «Скачай бесплатно!, «Купи!», «Получи приз!», «Нажми сюда!» и обещания «Открой письмо и выиграй миллион!» или «Узнай, как быстро заработать много денег!».
Не прописывайте заголовки заглавными буквами и не используйте повторяющиеся восклицательные знаки и другие символы.
Не увлекайтесь ссылками в письме.
Не заменяйте текст изображениями. Письмо могут признать спамом, если в нем содержится минимум текста.
Не используйте прием «замаскированные под автоматический ответ сервера письма». У мейл.ру есть строчка в разделе «Почему письма попадают в СПАМ»: письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
Не использовать слова «Тест», «Проверка», «Test», «Привет» в теме письма даже в тестовой рассылке.

Пример

Эксперимент с заголовком: в начале нашей деятельности мы составили письмо для рассылки одного из наших клиентов с учетом его пожеланий к заголовку. После того, как произвели рассылку, выяснилось, что часть писем фильтровалась как спам, а часть пользователи удаляли не открывая. Провели сплит-тестирование и обнаружили – оказывается, заголовки писем воспринимались, как спамерские и автоматически попадали под фильтры. По этой же причине около 70% получателей удаляли письма, не открывая. В 30% писем в заголовке присутствовали призывы «Открой» и «купи», в 40% обещание скидок, а в остальных пользователям гарантировали получение подарка.

Мы изменили заголовки, сохранив при этом стимулирующие к открытию мотивы, но убрав слова призыва. Составили три варианта заголовка и снова разослали письма. Потом провели анализ открываемости писем и количества переходов по ссылкам внутри письма. В соответствии с заголовками также изменили содержание рассылки. В результате в спам не попало ни одно письмо, открываемость увеличилась на 45%, переходы по ссылкам составили 37%.

Форматирование

Хорошее письмо – читаемое письмо. Оно должно быть понятным и одинаково выглядеть в различных почтовых клиентах и браузерах.

Что делать:

Желательно создавать письма вручную. Почти все редакторы и дизайнерские программы вставляют лишний html код, и в различных почтовых сервисах он может отображаться по-разному. Для этого требуется хорошее знание HTML, но и результат гарантирован.
Не копируйте текст из Microsoft Word в почту – в этом случае в формате HTML он будет отображаться неправильно. В первую очередь это относится к кавычками, знакам препинания, многоточиям.
Не стоит использовать яркие цвета для фона и текста, а также крупные изображения с малым количеством текста или только изображение.
Письмо в формате txt должно читаться одинаково с форматом html.

Количество отравляемых писем

Речь идет об отправке слишком большого количества писем с одного адреса в час/сутки. Здесь есть нюансы – если у вас выделенный сервис, то реакция последует на жалобы пользователей, а если арендованный – вас могут отключить сразу после поступления сигнала о потоке трафика.

Что делать:

Не рекомендуется отправлять много сообщений с одного IP и с одного почтового адреса. Много – это десятки и сотни тысяч за короткий промежуток времени, например в час. У каждой почтовой службы установлен свой лимит (у некоторых – не более 200 в сутки, у других – 1-2 тысяча в час), но разумный подход к этому процессу один для всех.
Также не отправляйте все письма сразу – за 5 минут, 10 минут, полчаса, час. Распределите их равномерно, по партии писем в отрезок времени (например, в час).

Покупные базы адресов

Казалось бы, здесь все понятно: покупая базу адресов и рассылая письма людям, которые не давали согласия на их получение, вы рискуете оказаться в списке нежелательных отправителей. Вероятность совпадения темы рассылки и интересов получателей очень невелика. Скажем, если вы делаете рассылку на тему строительства, а в базе присутствуют адреса людей, которым это совершенно неинтересно, рано или поздно ваши письма попадут в спам. Кроме того, наверняка эту же базу адресов купили еще многие компании, и в итоге одни и те же люди ежедневно попадают под «обстрел» десятков ненужных им писем. Можно смело предположить, что однажды большинство из них отметит ваше письмо как СПАМ а ваш почтовый сервис попадет в стоп-лист.

Что делать:

Если вы все же решились на этот нежелательный шаг и купили адресную базу, запросите у адресатов согласие на получение рассылки. Многие почтовые сервисы предлагают это сделать автоматически при загрузке базы. Правда вероятность, что кто-то подпишется на вашу рассылку таким образом очень мала.
Если у вас пока нет собственно базы подписчиков, можно воспользоваться услугами сервисов, предлагающих программы по сбору целевых адресов с конкретных сайтов (смежной с вашей тематики) и/или по ключевым словам, а также адреса по ключевым словам на сайте. Такие программы позволяют собирать не просто адреса, но и получать имена их владельцев. А, значит, в дальнейшем рассылка будет персонализированной. Правда, вам все равно понадобится согласие получателя на подписку. Но получить его будет намного проще.

Пример

Мы провели эксперимент, который доказал, почему покупка базы рассылок не только бесполезное с точки зрения получения прибыли, но и опасное занятие. Мы нашли контакты человека, который согласился помочь с организацией такой рассылки своими силами и профинансировали покупку нескольких баз адресов в обмен на данные по статистике.

Сделали лендинг, который продавал китайский аксессуар «хомяк-говорун». Мы купили несколько адресных баз в сумме на 1 миллион адресов, по которым отправили рассылку с предложением купить товары. Для просмотра статистики открываемости, жалоб и «живых» адресов воспользовались сервисом Postmaster и рядом приложений.

Результаты:

Из всего количества были доставлены всего 248 000 писем. Таким образом, 752 000 адресов оказались недействительными или сразу же отфильтровывались почтовиками как спам.
Из этого количества письма открыли 17 000 человек.
По ссылкам внутри письма кликнули 750 человек.
2 435 человек пожаловались на СПАМ. Этого количества жалоб хватило, чтобы заблокировать адрес отправителя.
Было совершено 32 покупки
Прибыль составила около 11 000 рублей
Домен лендинга заблокировали

Стоила ли овчинка выделки – судите сами…

Пример 2

Одного из наших клиентов мы подключили к сервису по рассылке. Вскоре выяснилось, что все письма нашей рассылки автоматически попадали в спам. Мы проверили и подключили все описанные выше настройки, но письма по-прежнему не доходили до адресатов. Стали разбираться, в чем дело и выяснилось следующее – любое упоминание имени домена клиента, включая коммерческое предложение, фильтровало письма как спам. Оказалось, что не так давно клиент занимался спам рассылкой, из-за чего наши письма с упоминанием его имени попадали в спам. За этим открытием последовали долгие переговоры с службой техподдержки сервера, в результате которых нам все же удалось вывести домен из списка спамеров.

Тестирование писем

Даже если вы подключили к составлению и отправке рассылки лучших специалистов, уверены, что все сделали правильно и не сомневаетесь в успехе – проверка не будет лишней.

Что делать

Перед отправкой рассылки проверяйте письма через сервисы фильтрации спама, например, SpamAssassin, CheckTrust, EmailOnacid и такого плана. У этих сервисов существует определенный набор правил определяющих уровень спамности. Так, у SpamAssassin эти правила называются «tests» и каждый из них имеет свою «стоимость», которая выражается в баллах. После того, как сообщение прошло все тесты, подсчитывается общий балл. Чем он выше балл, тем больше вероятность, что сообщение является спамом. А при превышении определенного порога письмо определяется как спам.

И в заключение – если вы попали в спам-лист, это можно исправить. Но намного важнее не просто понять и устранить причины, а не допустить этого изначально. Надеемся, наши рекомендации в этом помогут.

Когда письма летят в спам, становится не до шуток: email маркетолог рвет волосы на голове и решает сменить сервис рассылок в надежде покончить с этим. Но поможет ли смена сервиса? Давайте разберемся, почему письма попадают в спам и как поддерживать доставляемость на высоком уровне.

Проведите аутентификацию с помощью DKIM и SPF записей

Количество спама от мирового трафика email рассылок в сентябре 2017 года составило 59,33% . По этой причине почтовые службы усиливают санкции, все больше беспокоясь о безопасности.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger . Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле в письме содержалось приложение.NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

Вот почему важна аутентификация DKIM и SPF, по которой почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) - данная технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) - c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

Сервисы для проверки DKIM и SPF

С помощью данных сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и репутацию IP-адреса и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете письмо на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью постмастера:

доставляемость рассылки;
узнать ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
изучить информацию о жалобах на спам;
отследить репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Выберите правильный вид IP-адреса

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц и стабильной регулярностью отправок.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, отправляйте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Как разогреть IP-адрес

Допустим, вам нужно отправить 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте письма только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую группу. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Проверяйте свой домен на попадание в blacklist

Мониторить свой IP и домен в черных списках можно здесь:

Анализируйте ошибки доставки

Бывают ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты» и soft bounces, соответственно «мягкие возвраты».

Soft bounces

переполненный почтовый ящик адресата,
технические проблемы на почтовом сервере получателя,
большой размер письма,
спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Hard bounces

Причинами hard bounces могут быть:

несущестующий адрес получателя или несущестующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Для того, чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой с кодами и их трактовкой.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе» , в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать. Давайте уточним, что считается согласием на рассылку, а что нет.

Смело отправляйте, если:

Категорически нельзя отправлять:

На купленные или арендованные адреса у продавца с хорошей репутацией.
Адреса участников выставок и конференций не являются легальным списком, даже если организаторы уверяют вас в обратном.
Список членов вашей организации/клуба/сообщества по умолчанию не является легальным списком для рассылки. Вы можете его использовать только получив разрешение на отправку писем.

Можно отправлять, но есть нюансы:

Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не делали рассылок - есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте/форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Маркетологи продолжают спорить о том, как лучше подписывать пользователей на рассылку: через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in, на почту приходит письмо-подтверждение, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку. Второй вариант лучше для доставляемости рассылок.

Почему double opt-in снижает вероятность попадания в спам

В адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса

Подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме может только реальный человек и с валидного адреса. В случае же с single opt-in, в форму часто попадают email адреса с ошибками, например [email protected] . Double opt-in - это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы Яндекс, Mail.ru, Gmail настаивают на использовании double opt-in

При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки почтовой службы. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Валидаторы email адресов

Помогут вам справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов, также известные как email валидаторы:

Загрузите файл со списком адресов с компьютера или с любого облачного сервиса Google Drive, Evernote. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором

Рабочие адреса (англ. deliverable ) - статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
Недействительные адреса (англ. invalid ) - адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
Принимают все (англ. accept all ) - не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
Временные (англ. disposable ) - регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить - они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
Неизвестные (англ. unknown ) - домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять не желательно.
Спам-ловушки (англ. spamtraps ) - эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг.Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, - на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами спам-фильтры выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, от перехода на поддельные или уязвимые сайты.

Как обойти спам-фильтры при рассылке

Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков таких спам-слов. Посмотреть примеры можно в своей папке спам. Из последних популярных: блокчейн, заработок онлайн, самые низкие цены, распродажа, доход.
Избегайте написания слов капслоком . Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью .
Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Множество восклицательных знаков может свести на нет все ваши старания и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML .
Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением для вас будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно, не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.

Где проверить контент письма на спамность

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

Следите за объемами отправок. Рассылки от вашего домена нужно начинать постепенно - сначала с небольшого количества писем, а потом потихоньку наращивать объемы. Чаще всего причиной попадания в спам является то, что вы отправили рассылку сразу на большое количество адресов без прогрева домена.
Проверьте корректность технических настроек - SPF, DKIM и DMARC-записи.
Собирайте качественную базу. Ваша база должна включать в себя только те email адреса, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Рассылая письма незаинтересованным подписчикам, вы ухудшаете свою репутацию как отправителя.
Используйте метод сбора адресов double opt-in.
Уделяйте внимание структуре и контенту самих писем, избегайте признаков спамности.
Проверьте наличие ссылки отписки в письме и легко ли ее найти получателю.
В письме должна быть указана причина, по которой подписчик получает эту рассылку, например: «Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку…».
Проверьте все ссылки и изображения на наличие их в черных списках. Например, если в вашем письме окажется ссылка на сайт о «заработке без вложений», то почтовые агенты посчитают рассылку спамом. Будьте осторожны со ссылками на сторонние ресурсы.
Отправляйте обещанный и релевантный контент. Если пользователь подписался на статьи о путешествиях, но вдруг начинает получать письма о кулинарии, вашу рассылку могут отметить как спам.
Проверяйте количество ошибок и жалоб на ваши рассылки.

Надеемся, советы от помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг посетите канал SendPulse на Youtube . А еще смотрите видео о том, как не попадать в спам.

Большинство курсов по интернет-заработку связано с продажей партнёрок. Для продавца это всего лишь ссылка, которую нужно “сувать” где попало и ждать, что на неё кликнут и купят предлагаемый партнёром курс. Есть разные способы распространения таких ссылочек: в социальных сетях, на форумах и сторонних сайтах, на своём блоге, через платную рекламу, а также через емейл-рассылку. Например, такую работу с партнёрками предлагает Сергей Камардин. Вы можете Мы же остановимся на последнем — на емейл-маркетинге и расскажем вам о том, как сделать рассылку, чтобы письма не попали в спам.

Как всё просто кажется с первого взгляда: состряпал письмецо, вставил партнёрскую ссылку, настроил автоматическую рассылку и жди, когда на кошелёк потекут денежки. Ну не так-то всё просто! Вы ждёте продаж, но вдруг обнаруживаете, что ни одно ваше письмо не дошло до цели. Письма попали в спам, а ваш аккаунт забанили за навязчивую рассылку.

Мы не знаем, как точно действуют анти спам-фильтры, но есть некоторые очевидные фишки, которые помогут избежать попадания писем в спам.

Что делать, чтобы письма не попали в спам?

Мы составили список того, что необходимо сделать, чтобы ваши письма доходили до вашей целевой аудитории.

1. Подключите службы мониторинга своих рассылок во всех популярных почтовых сервисах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Они помогают отслеживать передвижение ваших писем в течение всего дня, их доставляемость. При возникновении проблемы вы сможете вовремя о ней узнать, посмотреть, какие письма попали в спам, что в них было, когда и кому они были отправлены.

2. В ваших письмах обязательно должны быть: DKIM запись (подтверждает, что письмо пришло именно от того отправителя, который написан в адресе), DMARC запись (проверяет аутентификацию и отправляет отчёты), SPF запись (защищает ваш домен от подделки). Благодаря им и получатель, и робот будут уверены, что ваш аккаунт не взломали и не подделали, и что именно вы это письмо послали. Это вызывает доверие и повышает не только процент попадания во входящие, но и открываемость писем.

3. В каждом письме должна быть информация, почему человек получил это письмо : потому что он подписался на ваш блог, например. Обычно это не сильно заметная приписка снизу, в футере, в формате: “Вы получили данное письмо, потому что подписались на нашу рассылку — и ссылка на сайт”.

4. Ссылка на отписку должна быть обязательна, причём она должна быть хорошо видна и ничем не скрыта. Если её не будет или человек не сможет её сразу найти, то он нажмёт на кнопку “Спам”. Это сильно подпортит вашу репутацию, и если таких жалоб наберётся много, то все ваши письма будут попадать в спам. Лучше напишите внизу, что “вы всегда можете отписаться по такой-то ссылке, но тогда вы пропустите много всего интересного”. Если человек не хочет получать от вас рассылку, значит, он не ваша целевая аудитория и не за чем его удерживать.

Как работает спам фильтр

5. Неплохо было бы добавлять в каждое письмо информацию о самом подписчике : дату подписки, IP адрес, с которого была произведена эта подписка. Чтобы доказать человеку, что он действительно подписывался, даже если и совсем про вас забыл. Это можно легко сделать на сервисах рассылки, которыми вы пользуетесь.

6. Проверьте, что вашего IP и IP сервиса нет в спам-базе . Сделать это можно тут: 2ip.ru/spam/

8. В письмах не должно быть “спам слов” . Чтобы ваши письма не попали в спам, эти слова нельзя использовать ни в тексте, ни в теме письма. Это наиболее популярные в продажах слова, такие как: распродажа, заработок, бесплатно, покупай, 100% и т.д. Чтобы узнать, есть ли в вашем письме такие “стоп-слова”, письмо можно проверить на бесплатном сервисе, например, emailcheck.ru или spamtester.bazaaremail.com

Самые популярные спам слова

9. Не используйте в письме капслук для выделения целых слов, а также не перебарщивайте с жирными выделениями. Заглавные буквы должны быть заглавными, а строчные оставаться строчными.

10. Не заменяйте русские буквы на латинские. Многие пытаются обойти спам-фильтры за счёт подмены букв в спам-словах. Но говорят, что это уже не действует и роботы могут распознавать такие слова даже с заменёнными буквами.

11. Собирайте базу подписчиков с помощью двойного подтверждения подписки . Т.е. человек подписывается на рассылку, ему приходит письмо, в нём он кликает на подтверждение, и только тогда его адрес добавляется в вашу базу для рассылки. Это позволяет избежать ошибочный ввод адресов в форму подписки, что в дальнейшем может привести к нажиманию на кнопку “спам”. Кроме того, для вас это дополнительная проверка, является ли введённый адрес живым и намерен ли подписчик вообще открывать ваши письма.

12. Лучше всего, когда письма приходят активным подписчикам . Ваша рассылка должна открываться, читаться и кликаться получателями. Так почтовый бот будет видеть, что вы рассылаете то, что хотят получать люди. Это повышает вашу репутацию.

13. Обрабатывайте FBL-ответы . Т.е. вы должны отписывать от своей рассылки людей, которые нажали на кнопку “спам”. Письма от вас им больше не должны приходить.

14. Не посылайте письма на несуществующие и мёртвые ящики . Это ящики, забитые письмами, заброшенные, владельцы которых уже давно не открывают никаких писем и в которых уже нет места для новых писем. Вы можете узнать об этом благодаря ответным письмам от почтовых служб (bounce back). Важно обрабатывать и отписывать такие адреса от вашей рассылки. Это уменьшит вероятность того, что ваши письма попали в спам.

Даже оффлайн письма попадают в «спам»

15. Почта, с которой вы отправляете письма, должна существовать как реальный почтовый ящик . На него можно отправить ответное письмо. Почтовые службы очень не любят всякие: no-replay@, noreplay@…

16. Если вы заметили проблемы с доставляемостью ваших писем, нужно своевременно с этим разобраться . Ваши письма попадают в спам, не доходят до получателя или попали в “Чёрный список” — срочно обратитесь в почтовую службу и выясните причину. При корректном диалоге и объяснении, откуда у вас взялась ваша база подписчиков, свою репутацию обычно можно восстановить. Просто иногда почтовому сервису нужно удостовериться, что вас не взломали и не посылают спам от вашего имени.

17. Делайте письма не очень короткими. “Привет! Вот ссылка…” — это сразу в спам. Письмо должно содержать хотя бы 500-600 знаков .

К сожалению, даже соблюдение этих правил не даёт стопроцентной гарантии, что ваши письма не будут попадать в спам. Почтовые роботы постоянно развиваются и совершенствуются. Но всё же если действовать по правилам, вы хотя бы сможете сохранить свою почтовую репутацию и восстановить её, если что-то пойдёт не так. Если наших советов оказалось не достаточно и вы хотите узнать подробнее, как сделать рассылку, чтобы письма не попадали в спам и при этом хорошо продавали, вы можете пройти какой-нибудь проверенных курс по работе с партнёрсками и массовыми рассылками .

Если вам понравилась наша статья и стало интересно, а какие же рассылки делаем мы, тогда подписывайтесь! А заодно и подарок получите)

С каждым годом чем больше спама, тем сильнее он раздражает пользователей и тем жёстче работают почтовые фильтры. По статистике Mail.ru, только 5% отправителей пока ещё не сталкивались с проблемой занесения в блэклист. Даже если вы рассылаете новости своим клиентам и получили согласие на подписку, нет гарантий, что ваша корреспонденция дойдёт до адресата. А когда база куплена или вы впервые пробуете себя в email-маркетинге, готовьтесь к тому, что попасть под фильтр может ваш IP или домен, а не только почтовый адрес. Полностью исключить риск попадания в спам при массовой рассылке нереально, но можно минимизировать риски.

Берегите репутацию IP-адреса

Каждый IP-адрес имеет свой рейтинг - если он низкий, то велика вероятность, что письма будут расценены как спам. Проверяйте репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах» сайта http://2ip.ru/ . Для разных видов писем (личные деловые, массовые для клиентов, массовые «холодные») используйте разные IP, чтобы не потерять однажды связь со всеми адресатами. Рассылку лучше делать с постоянного IP, для которого должны существовать действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен. И помните о том, что новый IP-адрес почтовик считает повышенной угрозой, так как по нему отсутствует рейтинг, и проверяет письма особо тщательно. В email-маркетинге есть даже понятие «прогрев айпи», то есть приучивание почтовых сервисов к новым адресам через постепенно увеличивающийся поток рассылок.

Используйте надёжный домен

Планируете массово рассылать с бесплатного ящика, созданного в системах типа Mail, Yandex, Gmail - выписываете себе путёвку в блэклист. Конечно, при отсутствии собственного домена велик соблазн использовать тот же Mail.ru, позволяющий бомбардировать адресатов со скоростью 1 письмо в минуту или 3 600 в сутки. Однако надёжнее будет завести свой домен, в котором прописано имя вашей фирмы или продукта, что к тому же повышает уровень доверия. Не указывать бесплатные адреса в поле From советуют и сервисы массовых рассылок Smartresponder, Unisender. Свой домен подпишите специальными ключами DKIM (Gmail пропускает ключи не длиннее 1024 бит) и SPF, опубликуйте политику DMARC. Если не можете сделать это самостоятельно - обратитесь в техподдержку своего хостинга. Кроме того, на сайтах популярных хостеров и почтовых служб есть инструкции для подобных настроек.

Подписывайтесь реальным именем

Не секрет, что письмо, отправленное от реального человека, больше обрадует пользователя, чем спам от очередного робота. А значит, забудьте о словосочетании «no-reply». У ваших получателей должна быть возможность ответить на письмо. No-reply они уж точно не добавят в адресную книгу, а вот кнопку «спам» нажмут с удовольствием и чувством выполненного долга. Кстати, некоторые европейские страны законодательно обязывают рассыльщика указывать адрес, доступный для обратной связи. Если всё же используете адрес-заглушку, то называйте его как угодно, кроме no-reply. В поле From для большей убедительности напишите реальные имя и фамилию сотрудника или хотя бы название компании.

Разрешайте мгновенную отписку

Ссылку на страницу отписки не следует скрывать мелким шрифтом или серым цветом. Gmail помогает пользователям автоматически отказываться от получения писем, поэтому рекомендует указать в заголовке List-Unsubscribe адрес почты или ссылку для мгновенной отмены подписки. Если от каких-либо получателей почта всё время возвращается, отписывайте их сами. Также периодически присылайте адресатам запросы на подтверждение подписки. Почтовые сервисы обычно устанавливают ссылку на отписку автоматически. Сам процесс отписки упростите до 1-2 кликов, чтобы пользователю не пришлось вводить пароль или заполнять анкету. Обратите внимание, что Яндекс.Почта обещает в скором времени помогать пользователям отписываться от рассылок, даже если отправитель не предусмотрел такую возможность.

Форматируйте правильно

Все письма должны быть отформатированы согласно стандартам RFC 5322 и HTML (если используется). Проверьте, что в поле заголовка Message-ID содержится действительное значение. Для честного обозначения массовой рассылки необходимо использовать поле заголовка Precedence: bulk. Не копируйте текст из MS Word непосредственно в почту, иначе в формате HTML он будет отображаться неправильно. Особенно это касается многоточий и кавычек. Не используйте слишком яркие (в частности красный и зелёный) цвета и фоны, а также большие иллюстрации при минимуме текста - это раздражает не только пользователей, но и спам-фильтры.

Убирайте стоп-слова

В заголовке не должно быть типичного призыва к действию: он всё равно потеряется в общей массе банальных триггеров, которые придут на почту вашему адресату в тот же день. Никаких «Жми/Кликни/Купи/Скачай», упоминаний денег или вариантов обогащения («Ваня заработал 100 000 рублей за месяц,» или «Хотите получать 1000 долларов в день?»), обещаний халявы («Скачай бесплатно!», «Подарок!», «Дарим презент, если откроете письмо!»), а также скидок, срочности, восклицательных знаков и заглавных букв. Если хотите проверить работоспособность сервиса или скрипта, не делайте даже внутренних рассылок со словами «Тест», «Test», «Проверка» в теме письма. Не надо рассчитывать на эмоции и пытаться вызвать жалость или удивление заголовками: «Мы за вас беспокоились…», «Всё ли у вас хорошо?» - если фильтры пока не натасканы на такой вид писем, то пользователей вам провести не удастся. Пишите в теме письма о том, что конкретно вы хотите от адресата и что он получит при прочтении письма - узнает новость о пополнении ассортимента, сможет поучаствовать в промо-акции, конкурсе и т.д. Обо всём можно написать без использования стоп-слов.

Собирайте статистику доставляемости

Регулярно считайте процент писем, доставленных, попавших в спам-папку или удалённых как спам, процент несуществующих адресов в рассылках (за их наличие фильтры тоже ругаются), а также процент жалоб на рассылки за месяц. Для сбора статистики используйте сервисы рассылок, которые поддерживают стандарт FBL, формирующий отчёт при нажатии кнопки «Спам», - например Smartresponder, Unisender, Expertsender. Информацию о поведении ваших подписчиков вы можете получить также на сервисах https://postmaster.mail.ru , https://postoffice.yandex.ru , последний показывает доставляемость даже без DKIM и SPF.

Если вы, как положено, спрашиваете пользователей о согласии на рассылку - при регистрации на сайте или после отправки первого письма, - собирайте подтверждения, то есть сканы писем или анкет. В случае занесения вашего домена или почтового адреса в базу спамеров и блокировки аккаунта это будет доказательством вашей правоты. Хотите перестраховаться - проверьте своё письмо на «спамность» с помощью бесплатных сервисов http://www.emailspamtest.com/ и http://putsmail.com/.

2018-07-24T12:36:16+03:00

В данной статье описаны алгоритмы, позволяющие обелить вашу серую базу рассылки и повысить попадание ваших писем во «входящие», а не в папку «спам».

Как увеличить вероятность попадания сообщений во входящие?

Траст домена и IP адреса
Почтовые сервисы анализируют историю домена и айпи адреса их репутацию и возраст. Если домен и ip не был замечен в спамных рассылках ранее и имеет положительную или нейтральную репутацию – шансов на попадание сообщений из рассылки во «входящие» больше.

На новых доменах нельзя сразу рассылать большое количество сообщений. Нужно домен и айпи адрес постепенно разогревать и втираться в доверие к почтовым сервисам. Отправляйте в первый день 5-10 сообщений на свои ящики, на разные почтовые сервисы – яндекс, mail, gmail и посмотрите куда письма доходят, а где попадают в спам. Если письмо попало в спам, пометьте его как «не спам».

Отсутствие не существующих e-mail адресов в базе рассылки
В вашей рассылочной базе не должно быть не существующих или не работающих почтовых адресов. Перед рассылкой необходимо чистить базу.

Жалобы на спам
Чем больше пользователей получивших ваше сообщение кликнут на кнопку «спам», тем быстрее и вероятнее ваш домен, ip адрес и ящик, с которого ведется рассылка попадет под спам фильтр.

Почтовые сервисы могут пропустить ваши первые 300 писем, а остальные отправить в спам и затем на основании 300 пропущенных принять решение, что делать с вашей последующей рассылкой. Если из первых 300 сообщений хотя бы треть пользователей кликнут на кнопку «спам», то вердикт вам будет вынесен однозначный – вы спамер и попадете в спам базу.

Анализ поведения получателей писем почтовыми сервисами
Если почтовые сервисы заметят, что по вашим ссылкам в сообщениях переходят люди, у них есть интерес к полученному письму, то шансы на удачную последующую рассылку увеличатся. Создавайте интересные и полезные сообщения, чтобы по ним были клики и меньше отказов.

Спам ловушки
Почтовые сервисы раскидывают по разным сайтам свои «левые» адреса для того, чтобы вычислить тех, кто собирает e-mail базу обычным парсингом, т.е. получает адреса для рассылки не легально, без одобрения пользователей (не подписчиков). И тем самым используя подставной ящик от почтового сервиса, вы помечаете себя, как спамер.

Как избавиться от ящика «спам ловушки» в своей серой базе?
Базу нужно разделить на 2 категории – серая и белая. Те сообщения, которые были открыты после вашей серой рассылки и в них были переходы по ссылкам, переносите в белую базу, а остальные оставляете в серой, тем самым вы вычленяете «спам ловушку». Так как «спам ловушки» не открывают письма и не переходят по ссылкам.

Использование стоп-слов в рассылке
Каждый сервис имеет свою базу стоп-слов, по которым он выявляет является ли рассылка коммерческой или спамной. Например, слова: купить, скачать, бесплатно, заказать, подарок, бонус, скидка и прочие.
Способы видоизменить или зашифровать стоп-слова: менять язык символов. Например, слово подарок. Буквы «о», «а», «р», мы пишем английской раскладкой, так как они внешне похожи, но в коде символы другие.

Тема заголовка и текст письма используемого для рассылки
Ваши сообщения и их заголовки должны иметь разные вариации написания.
Первый способ – можно рандомно заменять слова в тексте во время рассылки. Есть специальные скрипты позволяющие делать замену текста. Например, слово «бесплатно» можно заменять словами «даром», «безвозмездно», «на халяву» и прочими. Стройте свой тест так, чтобы большая часть слов менялась случайным образом создавая в каждом письме более или менее уникальный текст по сравнению с предыдущими отправленными письмами.
Второй способ – это отправка одного и того же текста с разных доменов и ip адресов и с разных почтовых ящиков.

Использование целевой базы для рассылки . Cообщения для юристов – должны отправляться исключительно юристам. Сообщения для ресторанов – должны отправляться исключительно рестораторам и так далее.
Использование чистой базы. Очищайте свою базу перед рассылкой от не существующих адресов, «спам ловушек», от «любителей» кликнуть на кнопку «спам». Оставить только тех, кого это реально интересует.
Использование интересного и нужного контента. Тема и текст должны соответствовать содержанию письма и вызывать потенциальный интерес получателей письма.
Дайте возможность легко отписаться. В каждом письме ставьте ссылку на «отписку от рассылки», чтобы те, кому не интересно ваше сообщение могли легко отписаться от него не кликая на кнопку «спам», не портя репутацию вашей рассылки.
Сделайте возможность пожаловаться на спам. Создайте ссылку «пожаловаться на спам» с отправкой жалобы на ваш почтовый ящик. Таким образом вы перехватываете жалобу и нейтрализуете ее. Это лучше нежели получатель действительно отправит жалобу на вашу рассылку. А перехватив жалобу, вы просто удалите недовольного пользователя из своей рассылки.