Правительством Российской Федерации 11.08.2020 утверждены постановлением № 1209 Правила оказания экстренной помощи туристам в случае неисполнения своих обязательств по договору в части неоказания полностью или частично туристу услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, являющимся членом объединения туроператоров.

Экстренную помощь туристам оказывает объединение туроператоров в сфере выездного туризма безвозмездно на основании обращения туриста.

Обращение туриста должно содержать его фамилию, имя и отчество, адрес места нахождения, реквизиты договора и наименование туроператора, контактную информацию заявителя и факты неисполнения туроператором договора, неоказания услуг по перевозке и (или) размещению.

Оказание экстренной помощи туристам включает в себя: перевозку туристов из страны временного пребывания (оплату услуг по перевозке) в место окончания путешествия; обеспечение оказания туристу медицинской помощи в экстренной и неотложной формах; оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином месте размещения до начала перевозки к месту окончания путешествия; трансфер; обеспечение хранения багажа.

Объединение туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения принимает решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании, о решении информирует туристов незамедлительно доступным способом.

Отказано в оказании туристу экстренной помощи будет в случае, если обращение не включает сведений о туристе или указаны не соответствующие действительности сведения.

Данные Правила вступили в силу с 1 января 2021 года.