A legtöbb ember életében csak egyszer vagy kétszer tárcsázza a 911-et. A hívás kezdeményezésének ismerete segíthet a kezelőnek, hogy gyorsan megkapja a szükséges segítséget. Lehet, hogy megijed, de ezen szabályok betartása megkönnyíti a hívási folyamatot Önnek és a kezelőnek a WikiHow szerint.
Lépések
1. Ne ess pánikba. Nyilvánvaló, hogy ha hívja a 911-et, vészhelyzet van. Az adrenalin szintje a vérében nagyon magas. Ez hatással lehet a beszédére – előfordulhat, hogy túl gyorsan, túl lassan kezd beszélni, vagy akár dadog is. Maradjon távol a katasztrófa epicentrumától, hacsak nincsenek ott sérültek.
2. Keresse meg telefonját. Jobb vezetékes telefont hívni, kivéve tűz vagy rablás esetén. Ez lehetővé teszi a tartózkodási hely meghatározását. Ha tűz van, ne maradjon az épületben – a lehető leghamarabb el kell tűnnie.
3. Hívja a 911-et. Vegye fel a telefont, és tárcsázza a 911-et. Tudnia kell, hogy a kommunikáció a kezelővel nem mindig jön létre azonnal. Ne tedd le, ha nem válaszolnak azonnal.
4. Ne ess pánikba. Ezt könnyebb mondani, mint megtenni. De a pánik nem segít. Próbáljon megtervezni, mit fog mondani a diszpécsernek (lásd lent). Emlékezik: A pánik az ellenséged ebben a versenyfutásban az idővel.
5. Tudd, mit fognak kérdezni.
A következő kérdésekre kellene választ kapnia:
Hol történt a vészhelyzet? Ez nem mindig történik meg onnan, ahonnan telefonálsz. Meg kell értened, hol vagy. Próbáljon meg figyelni az útjelző táblákra, jelzőtáblákra és a kereszteződésekre, ha úton van.
A vészhelyzet lényege: Szüksége van rendészeti, orvosi és/vagy tűzoltói segítségre? Egyes területeken a diszpécser vagy a számítógép bizonyos számok megnyomására kéri Önt, hogy segítsen nekik tudni, kivel kell kapcsolatba lépnie.
Rövid, de részletes leírás: Mi történt? Mit tudsz az esetről? Mi a legfontosabb? Jellemzően fontos megmondani, hogy miért van szüksége segítségre (például lőtt seb), majd annak okát (például iskolai lövöldözés).
A telefonszámod. A diszpécsernek útmutatásra van szüksége az Ön elérésére vonatkozóan, így többször is felhívhatja Önt. Tudnia kell a telefonszámát.
Elhelyezkedés. Adja meg nevét és címét a diszpécsernek.
6. Hallgassa meg a diszpécsert. Kövesse a kapott utasításokat. Minél gyorsabban teljesíti őket, annál nagyobb az esély a túlélésre mindenkinek, aki ebben a vészhelyzetben érintett. Még ha nem is halálos (pl. csonttörés), nagyon fontos. Bízzon kétségtelenül a diszpécserben. És ne feledje, hogy mindaddig, amíg ő továbbra is kérdéseket tesz fel, és megmondja, mit tegyen, a segítség úton van.
7. Ne tedd le, amíg nem mondják. Bármi megtörténhet, és a segélyszolgálatoknak tudniuk kell, mi a helyzet. Ha például ég egy ház, a diszpécsernek meg kell vizsgálnia, hogy vannak-e emberek az épületben, és hol vannak a vészkijáratok.
Gyakori 911 kérdés
Mit csináld,
Ha kell hívás V 911,
De én Nem Tud beszél?
Hívjon, és csatlakozik egy diszpécserhez, aki megpróbálja megtalálni Önt, és elküld valakit, hogy ellenőrizze állapotát.
Megtudhatom egy autóbaleset következményeit, amiért hívtam a 911-et?
Ennek legjobb módja, ha később felhívja a helyi rendőrséget a telefonszámukon.
Milyen helyzetekre reagál a mentő a gyermekek és serdülők esetében?
3-10 éves gyermekek számára: fulladás, égési sérülések, allergiás reakciók és görcsrohamok. 10-16 éves gyermekek számára: allergiás reakciók és rohamok.
Mit tegyek, ha félek hívni a 911-et?
Ha tényleg bajban vagy, segítségre van szükséged. Erre való a 911.
Ha például egy idős ember többször (3 vagy többször) tárcsázza a 911-et, mert elesett és nem tud felkelni, annak lesz következménye?
Nem, ha ez a személy jelzi címét és állapotát, a segélyszolgálat megérti a helyzetet, valamint az idős személy félelmeit és aggodalmait.
Mi van akkor, ha egy személy nem beszél, vagy speciális eszközt használ a kommunikációhoz?
A törvény szerint a 911-es diszpécserek ki vannak képezve a TTY és más kommunikációs eszközök használatára, a nyilvános segélyhívó kommunikációs központokat pedig fel kell szerelni TTY-vel.
Mit tegyek egy szívrohamot kapott emberrel?
A szabályok szerint tárcsázni kell a 911-et, jelenteni kell, ha úgy gondolja, hogy szívrohamot kapott, és követni kell a kezelő utasításait. Segít megbirkózni a helyzetekkel a mentőautó megérkezése előtt, és utasítja Önt a szív- és tüdő újraélesztés (mesterséges lélegeztetés) végrehajtására, ha Ön azt mondja, hogy tudja, hogyan kell ezt csinálni. Ha van a közelben defibrillátor, értesítse a kezelőt – ő tud utasításokat adni a használatához. Kérjük, vegye figyelembe: ha lehetséges, jobb, ha az egyik személy folytatja a beszélgetést telefonon, míg a másik végez CPR-t.
Mi a teendő, ha véletlenül tárcsáztam a 911-et?
Mondja el a kezelőnek, hogy nincs vészhelyzet, és véletlenül tárcsázta a számot. A legtöbb esetben, különösen, ha mobiltelefonról hívott, mindennek vége szakad. Ha vezetékes telefonról tárcsáz (ahol a rendszer automatikusan észleli tartózkodási helyét), egyes szolgáltatások megkérhetik a tisztviselőt, hogy ellenőrizze a címet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs probléma.
Hívhatok mobiltelefonról?
Igen. Sok mobiltelefon rendelkezik beépített GPS-szel, amely segíthet a rendőrségnek megtalálni és segíteni.
Honnan tudja a 911, hogy hol vagyok, ha nem igazán tudom, hol vagyok?
Ha egyértelműen leírja a tartózkodási helyét, tudni fogják. Ha telefonja rendelkezik GPS helymeghatározóval, a diszpécser követni tudja, hol tartózkodik.
Mit tegyek, ha egyedül vagyok egy beteg vagy sérült személlyel?
A legtöbb esetben a diszpécser telefonon keresztül tud segíteni, a segélyautók pedig gyorsan megérkeznek, ha hívják.
Hogyan állapítható meg a helyzet alapján, hogy kell-e hívnia a 911-et?
Ha a helyzet várhat, akkor ne hívja a 911-et, hanem használja a nem segélyhívó számot. Ha a helyzet továbbra is fennáll, azonnal tárcsázza a 911-et.
A legfontosabb dolog az, hogy pontosan tudjuk, hol történt a vészhelyzet. Ezen információk nélkül a diszpécser nem tudja kiküldeni a mentőket. A legtöbb mobiltelefon rendelkezik beépített GPS-szel, amivel meg lehet határozni az Ön tartózkodási helyét és tájékoztatni erről a diszpécsert.
A 911-es számot olyan vészhelyzetekre tervezték, amelyek határozottan (valós és potenciális) veszélyt jelentenek az életre, egészségre vagy tulajdonra. Csak akkor tárcsázza a 911-et, ha a helyzet megkívánja azonnali a rendőrség, a mentők vagy a tűzoltók beavatkozása. Egyes területeken van egy alternatív szám, gyakran a 311, amely felhasználható olyan kritikus helyzetek bejelentésére, amelyek nem igényelnek azonnali vészhelyzeti reagálást, de mégis azonnali közbiztonsági figyelmet igényelnek. Érdeklődjön a helyi telefonkönyv-társaságnál vagy az önkormányzatnál, hogy van-e ilyen szám az Ön területén, és ha igen, mi az. Például egy háztűz, egy szívrohamot kapott személy vagy egy rablás olyan helyzet, amikor hívni kell a 911-et. Vízcsőtörés, telefon- vagy villanyvezeték meghibásodása és a híres „fán ragadt macska” ők nem minden esetben hívja a 911-et, hacsak nem sürgősebb (például egy családtag otthon van létfenntartón, ha áramkimaradás van; vagy az Ön otthonát elönti a víz egy elromlott vízvezeték miatt).
Tanítsa meg gyermekeinek, hogyan hívják a 911-et. Gyakoroljon hamis telefonnal, és győződjön meg arról, hogy megértik, hogy a 911-et csak vészhelyzet esetén hívják!
Ha olyan incidensnek látja, amely azonnali segélyhívást igényel, hívja a 911-et. Ne várja el, hogy valaki más tegye meg – ha mindenki így gondolja, a legtöbb incidens válasz nélkül marad. Adjon meg a diszpécsernek a lehető legtöbb részletet az incidensről, de ne kockáztassa magát azzal, hogy közelebb kerül, és többet szeretne megtudni.
Ha egy nagy iskolában vagy üzleti épületben tartózkodik, előfordulhat, hogy egy másik számjegyet (például 9+911) kell tárcsáznia a 911 tárcsázásához. Egyes esetekben a telefonhálózat lehetővé teszi a 911-es segélyhívó szám tárcsázását külső vonalhoz való csatlakozás nélkül is.
Tiszteld a 911-et, de ne félj tőle. Egy élő személlyel fog kapcsolatba lépni, aki képzett segítséget nyújtani vészhelyzetekben.
Mentálisan készülj fel az utasítások követésére. A legtöbb 911-es központ meg tudja mondani, mit kell tennie a beteg és Ön biztonsága érdekében (például hogyan kell végrehajtani az újraélesztést vagy a Heimlich-manővert). Ha fizikailag nem tudod megtenni, vagy félsz megtenni, amit mondanak neked, próbálj meg valakit találni, aki meg tudja csinálni.
Ha az incidens éjszaka történik egy meghatározott címen (például az Ön otthonában), ügyeljen arra, hogy a címtábla jól látható legyen, hogy a mentők vagy a mentők könnyen megtalálják Önt.
Hívja saját maga a 911-et. Ne hívjon egy barátot vagy mást, hogy hívja a segélyszolgálatot. A terület segélyvonala összeköti Önt a helyi segélyszolgálatokkal, valamint nyomon követheti telefonszámát, hogy a lehető leggyorsabban el lehessen küldeni a segítséget. Ha valaki más hív helyetted, az tovább tart.
Egyes 911-es központok automatizált diszpécserprogramot használnak, amely megköveteli a diszpécsertől, hogy gyorsan felolvassa a hívó félhez intézett kérdéseket. A kapott válaszok alapján a diszpécser megérti, hogy kinek kell átirányítania a hívását. Fontos, hogy minden kérdésre válaszoljon, és a lehető legtöbb kért információt megadja, még akkor is, ha az Ön számára nem tűnik fontosnak. Ha olyan további információi vannak, amelyeket a diszpécser nem kért, ne féljen megadni, amikor lehetőség adódik. Lehetőleg ne szakítsa félbe a diszpécsert, amikor kérdéseket tesz fel.
A legtöbb 911-es központ automatikusan átirányítja a hívásokat a legközelebbi központba, ha a rendszer túlterhelt, és nem tudják fogadni a hívását. Általában ez egy szomszédos kerület központja. Amikor elmondja nekünk, hogyan juthatunk el Önhöz, próbálja meg ezt a szempontot figyelembe venni – előfordulhat, hogy a hívást fogadó személy nem nagyon ismeri az Ön területét.
Ha valamilyen okból nem tud beszélni, kopogtassa a telefont, vagy tárcsázza kétszer az 5-ös számot - a kezelő megérti, hogy csatlakozik.
Ha hallássérült, és nem tud telefonon beszélni, lépjen kapcsolatba a helyi rendőrséggel, és ellenőrizze, hogy van-e szöveges üzenetküldési lehetőségük.
Mielőtt tárcsázná a 911-et, távozzon a segélyhívó területről.
Adjon meg minél több információt, és beszéljen a lehető legvilágosabban.
Figyelmeztetések
Ha egy fegyveres személy túszul ejti, nem biztonságos a 911 tárcsázása. Egy másik lehetőség a 911 tárcsázása és a telefon bekapcsolva tartása a közelben. A kezelő nem teheti le a telefont, ha hallja, hogy valami történik. Valószínűleg már küldtek Önnek segítséget, mivel a túszhelyzetet nehéz figyelmen kívül hagyni (például azért, mert nem tud belépni az épületbe vagy a területre).
Ne gyakorolja a 911 hívását valódi 911-es szám használatával igazi vészhelyzetek.
Egyes államokban a 911-es diszpécserrel szembeni udvariatlanság börtönbüntetéssel büntethető. Nyilvánvaló, hogy egy stresszes helyzetben nem a legjobb emberi oldalak veszik át az irányítást, de próbáld meg ne a negatív érzelmek áramlását azokra az emberekre irányítani, akiket arra képeztek ki, hogy segítsenek neked.
A 911-es hamis hívások minden államban bűncselekménynek számítanak. Ezenkívül elvonják a vezérlőterem személyzetének figyelmét az azonnali figyelmet igénylő tényleges hívások fogadásáról.
Ne használjon kikapcsolt mobiltelefonokat a 911 hívásának gyakorlására gyermekeivel. Ezek a hívások valószínűleg összekapcsolódnak.
Ne számítson arra, hogy a 911-es központ automatikusan meghatározza az Ön tartózkodási helyét – nem mindegyik rendelkezik ehhez a technikai lehetőségekkel. Fontos, hogy pontosan tudja, hol történik az incidens.
Az USA-ban használják minden olyan vészhelyzetben, amely azonnali orvosi, tűzoltó vagy rendőrségi segítséget igényel.
Az első 911-es telefonszolgálat az Egyesült Államokban 1968. február 16-án kezdte meg működését az alabamai Haleyville-ben. A szolgálatnak nem kellett válaszolnia a legelső hívásra – Thomas Beville kongresszusi képviselő a kommunikációt ellenőrizte a közeli rendőrőrsről, és csak a „Hello” jelzésre volt szüksége. A rövid, könnyen megjegyezhető 911-es számra tárcsázott későbbi hívások azonban sokkal komolyabbnak bizonyultak.
A segélyhívó szolgálat fokozatosan „meghódította” Amerikát, először a kisvárosokban jelent meg. 1972-ben az Egyesült Államok Szövetségi Kommunikációs Bizottsága (FCC) a 911-es segélyhívó használatát javasolta országszerte, de a legtöbb amerikai csak az 1980-as évek végén fogadta el a 911-et a segélyszolgálatok hívására. Kanadában 1959 óta egyetlen 999-es segélyhívószám létezik, amelyet a brit 999-es mentőszolgálat analógiájára hoztak létre. 1972-ben a kanadai hatóságok, felismerve az amerikai kísérlet érdemeit, elkezdték használni a 911-es számot, ezzel is kiterjesztve annak számát. lefedettség az egész országban, amely ténylegesen 911 nemzetközi státuszt kapott.
Az Egyesült Államokban több mint hatezer diszpécserközpont fogadja a 911-es hívásokat. Ezek többsége speciális berendezésekkel van felszerelve: amikor hívás érkezik az osztályra, a hívó telefonszáma és címe azonnal megjelenik a kezelőben. kijelző, ami gyorsabbá teszi a mentési művelet bevetésének folyamatát. Ez különösen fontos, ha a szolgálatot hívó személy beszédhibás, vagy egyszerűen nem tud beszélni. A rendőrség, a tűzoltók és a mentők kiérkezéséhez nem kell mást tenni, mint tárcsázni a számot, és a készülék mellé helyezni a kagylót. Amikor egy hívás érkezik a diszpécserközpontba, néhány másodpercen belül válaszol egy operátor, aki felhívja a személyes számát. Javasoljuk a hívóknak, hogy emlékezzenek erre a számra, ha a szolgáltató szolgáltatása problémát vagy elégedetlenséget okoz, és a későbbiekben szükséges személyazonosságának ellenőrzése. A kezelő különféle kérdéseket kezd feltenni, amelyekre a válaszok segítenek a hívás besorolásában az eset körülményeitől függően. Ezt a besorolást egy speciális számítógépes rendszerbe építik be, amely azonosítja a legközelebbi rendőrautót, amely azonnal a helyszínre tud menni. Emellett a tűzoltóság és az egészségügyi szolgálatot is kiküldik a helyszínre.
Minden hívást a sürgősségi szintnek megfelelően kódolnak. Első helyen az ügyeletes rendőr által kért segítség áll. Ezt követi az elkövetett bűncselekményről és a súlyos egészségügyi problémákról szóló információk. A hívás sürgőssége tekintetében az utolsó helyen vannak a vandalizmusról és az állatokkal való rossz bánásmódról szóló jelentések. A 911-es hamis hívást szigorúan büntetik. A segélyhívásokat intéző csínytevők súlyos pénzbírságra, sőt rövid távú börtönbüntetésre is számíthatnak.
1996-ban az FCC kötelezővé tette a 911-et tárcsázó mobiltelefon-tulajdonos felkutatását. A vezeték nélküli segélyszolgálatok fejlesztésének első szakaszában a kezelőknek a 911-es hívást fogadó cellát 1 mérföldön belül (1,6 kilométer) kellett meghatározniuk. 2001. október 1. óta pedig a szolgáltatóknak az esetek 67%-ában 125 méteres pontossággal kell biztosítaniuk az ilyen hívások helyét. A Szövetségi Bizottság 2005. január 1-jén hatályba lépett előírásai ennél is magasabbak: maximális hiba - 150 méter (az esetek 95%-ában), négyzetes hiba - 50 méter (67%).
Jelenleg az Egyesült Államok lakosainak 99%-a fér hozzá a 911-es szolgáltatásokhoz, és aktívan használja is – a szolgáltatásra irányuló hívások száma több mint 200 millió évente.
2012 decemberében vált ismertté, hogy 2014-re az Egyesült Államok 911-es mentőszolgálata SMS-szolgáltatást szerezhet be. A text-to-911 rendszer segítségével az amerikaiak akár nulla egyenleggel is kapcsolatba léphetnek a segélyszolgálatokkal SMS-ben, és ezt az ország bármely pontjáról, ahol elérhető a mobilkommunikáció. Az üzemeltető maga határozza meg a felhasználó tartózkodási helyét, a mentőszolgálat diszpécsere pedig megpróbálja a helyzettől függően rendőröket, orvosokat vagy más szolgálatot küldeni a személy segítségére.
Az anyag nyílt forrásból származó információk alapján készült
A 911-es segélyhívó szám csak az 1980-as évek végéig vált általánossá a legtöbb amerikai számára. Ma az Egyesült Államokban évente 200 millió hívás érkezik a szolgáltatás üzemeltetőihez. Az Egyesült Államok 99%-ának lakói hozzáférhetnek a 911-es segélyszolgálathoz.
AZ ÖTLET egy univerzális segélyhívó számról nem új keletű. Ilyen szolgáltatásokat már jóval azelőtt hoztak létre és működtettek európai országokban, hogy az Egyesült Államok hasonló lépéseket tett volna. 1937-ben az Egyesült Királyság lett az első ország, amely létrehozta és használt univerzális segélyhívó számot. Ezt az egyetlen 999-es telefonrendszert a rendőrség, a tűzoltók és a mentők használták. A 999-es számot először Londonban használta hajnali 4-kor egy nő, aki arról számolt be, hogy egy bűnöző betört a lakásába. A rablót néhány perccel később elfogták.
Más országok is létrehoztak hasonló szolgáltatásokat. Belgiumban ez a szám 900 volt, Dániában és Ausztráliában 000, Svédországban 80 000, Japánban 119, Új-Zélandon 111. 1959-ben Kanada is felismerte az egy univerzális szám előnyeit a sürgős segítségnyújtáshoz, és elkezdte használni a brit verziót (999). ).
Az Egyesült Államokban 1957-ben jelent meg az ötlet egy univerzális segélyszám létrehozására. A National Association of Firefighters javasolta egyetlen szám létrehozását és használatát egész Amerikában. 1968-ban a Szövetségi Kommunikációs Bizottság megbízta az AT&T-t egy olyan univerzális telefonszám létrehozásával, amely egyesítené a tűzoltó-, rendőrségi és egészségügyi szolgálatokat, és mindenki számára elérhető lenne az Egyesült Államokban. Az AT&T azért választotta a 911-et, mert könnyen megjegyezhető volt, és meglehetősen gyorsan lehetett tárcsázni. Ezt a számkombinációt még soha nem használták tárcsázási kódként vagy számként egyetlen szolgáltatásnál sem. A kérdés technológiai adaptálása is meglehetősen egyszerűnek tűnt.
Az Egyesült Államokban több mint 6 ezer diszpécserközpont fogadja a 911-es hívásokat. Ezek többsége speciális berendezésekkel van felszerelve: amikor hívás érkezik az osztályra, a hívó telefonszáma és címe azonnal megjelenik a kezelőben. kijelző, ami gyorsabbá teszi a mentési művelet bevetését. Ez különösen fontos lehet, ha a hívó fél beszédhibás, vagy egyszerűen nem tud beszélni. A rendőrség, a tűzoltók és a mentők kiérkezéséhez nem kell mást tenni, mint tárcsázni a számot, és a készülék mellé helyezni a kagylót.
Amikor egy hívás érkezik a diszpécserközpontba, néhány másodpercen belül válaszol egy operátor, aki felhívja a személyes számát. Javasoljuk, hogy a hívók emlékezzenek erre a számra, ha a szolgáltató szolgáltatása problémát vagy elégedetlenséget okoz, és a későbbiekben személyazonosságát ellenőrizni kell. A kezelő különféle kérdéseket kezd feltenni, amelyekre a válaszok segítenek a hívás besorolásában az eset körülményeitől függően. Ezt a besorolást egy speciális számítógépes rendszerbe építik be, amely azonosítja a legközelebbi rendőrautót, amely azonnal a helyszínre tud menni. Emellett a tűzoltóság és az egészségügyi szolgálatot is kiküldik a helyszínre.
Minden hívást a sürgősségi szintnek megfelelően kódolnak. Sürgősségi szempontból az első helyen áll az ügyeletes rendőr által kért segítség. Ezt követi: tájékoztatás az elkövetett bűncselekményről és súlyos egészségügyi problémákról. A hívás sürgőssége tekintetében az utolsó helyen vannak a vandalizmusról és az állatokkal való rossz bánásmódról szóló jelentések.
A 911-es szolgáltatók speciális képzésen vesznek részt. A diszpécserszolgálatok speciális felszereléssel vannak felszerelve a siketek és némák számára. Ezen túlmenően az osztályok speciális nyelvi vonalakkal rendelkeznek, amelyek több mint 60 nyelvről teszik lehetővé a fordítást. Sok állam és megye megköveteli, hogy olyan sérült vagy beteg rendőrtisztek legyenek, akik átmenetileg nem tudják ellátni alapvető feladataikat. Ez a stratégia időt és pénzt takarít meg, és minőségi szolgáltatást nyújt.
A mobiltelefonok is csatlakoznak a 911-es rendszerhez. A felhasználók mintegy 65%-a rendelkezik olyan rendszerrel, amelyben a telefonszolgáltató 911 munkatársának még akkor is segít, ha a mobiltelefon valami miatt leesik, hogy megtalálják a legközelebbi, a hívást továbbító cellaantennát tartalmazó tornyot. 2005-ben az Egyesült Államokban 50-100 méteres pontossággal lehet majd meghatározni a mobiltelefonon hívó személy helyét. A 911 Services brosúrákat is terjeszt és szemináriumokat tart, amelyek elmagyarázzák a lakosságnak a 911 hívásának kritikus lépéseit. Az egyik legfontosabb kérés a lakossághoz, hogy a telefonálók ne vigyék túlzásba és ne szépítsék a tényeket – sok amerikai éppen ezt teszi, hisz ebben az esetben gyorsabban érkezik a segítség. A 911-es segélyhívások hamis hívásait nagyon szigorúan büntetik. Ha valaki különösebb szükség nélkül tárcsázta ezt a számot, vagy csak gúnyolódni akart, akkor nagy pénzbüntetésre, sőt börtönbüntetésre is számíthat.
A 911-es diszpécser a világ egyik legstresszesebb munkája. A diszpécser nagyon szerencsés lesz, ha a munka csak depressziót „ad” neki, nem ritkák a poszttraumás szindrómák és a hibákból eredő érzelmi összeomlások. Egyetértek, nehéz nyugodtnak maradni, amikor a telefon másik végén lévő személy meg akarja ölni a családját vagy golyót akar magába lőni. Ebben a fotóriportban a lány az amerikai 911-es szolgálat diszpécsereként végzett munkájáról beszélt.
Amikor elvállaltam a 911-es diszpécser állást, arra számítottam, hogy mindenféle őrültségre kell figyelnem, segítenem kell az embereknek, és továbbra is nyugodtnak, higgadtnak, komolynak és visszafogottnak kell maradnom. Képzeld a meglepetésemet, amikor megtudtam, hogy...
A segélyszolgálathoz érkező hívások többsége nem vészhelyzethez kapcsolódik.
Ha megfelelően nevelték, tudnod kell, hogy a segélyhívó számokat csak a legszélsőségesebb esetekben szabad tárcsázni. Azonban szeretnék néhány kellemetlen hírt közölni: sok embert rosszul neveltek a szüleik és/vagy a tévé. Gyakran ok nélkül hívják a 911-et. A statisztikák azt mutatják, hogy a segélyszolgálathoz érkező hívások 75%-a egyáltalán nem élet-, egészség- vagy vagyonveszélyhez kapcsolódik.
Egy nap felhívott minket egy lány, és azt mondta, hogy a barátja ellopott tőle valamit, és erőszakkal fenyegeti. Befejezte a hívást, de elfelejtette megnyomni a „hívás befejezése” gombot, és láthatóan arra gondolt, hogy megteszem. A kialakult szabályok szerint azonban nincs jogunk elsőként megszakítani a kommunikációt. Telefonon hallottam, hogy egy lány azt mondta a barátjának, hogy hazudott neki, és most óriási baja lesz a rendőrséggel. „Készülj fel!” – mondta neki. Ezt követően hamis hívás miatt letartóztatták, de az ilyen cselekményekért rendkívül ritka a büntetés.
A Tennessee állambeli Chattanoogában található a világ egyik legnagyobb édesvízi akváriuma, nagyon szigorú viselkedési szabályokkal: a látogatókat gyakran kirúgják káromkodásért és a fókákkal való „flörtölésért”. És akkor minden sértett és sértett ember hívja a 911-et, és panaszkodik az első kiegészítés jogainak megsértése miatt. Elnézést, persze, de ez nem tartozik a mi hatáskörünkbe.
Nemrég pedig felhívott minket egy nő, és megkért, hogy jöjjünk meg a házához vezető felhajtót a hótól, mert egy mozgássérült fiával él, aki nem tudott kimenni a garázsból munkája miatt.
A hívás időpontja sokat jelent
Ha nincs elég emberünk, kénytelenek vagyunk állandóan a munkahelyünkön lenni. Még egy pillanatra sem tudunk kimenni a WC-re, nemhogy teljes szünetet tartani. Ráadásul a rossz időjárás nem létezik a 911 dolgozók számára. Nem számít, mi történik odakint - vihar, eső, hóesés, minden körülmények között munkában kell lennünk.
A második műszak hajnali két órától délelőtt tíz óráig tart, és a legstresszesebbnek számít, mert ilyenkor általában csak tapasztalatlan új diszpécserek maradnak a munkahelyen, akik maguk is igénybe vehetnek külső segítséget. . Szóval ne lepődj meg, ha a „Tűz van mindenütt, istenem, méhek!” Nem, nem méhek! Arghhblgg!” a kagylóban a kiábrándító hangot fogja hallani: „Légy türelmes, uram, ez az első munkanapom.”
Félelem és aggódás egy személy miatt
Egy nap felhívott egy nő, aki azt mondta, hogy kirabolják. Egy fegyveres bűnöző tartózkodott a háza közelében; Egy rendőrautót küldtem felé, és megkértem, hogy ne csináljon semmit, és maradjon nyugodt. A fejemen pedig égnek állt a hajam a félelemtől, mert tudtam, hogy bármelyik pillanatban kitört üveg hangja és annak a nőnek a kétségbeesett sikolya hallatszik a telefonban.
Egész pályafutásom legérzelmesebb élménye volt. Egy járőrt küldtem a házához, aki szó szerint néhány perccel később közölte velem, hogy a helyszínre érkezett. Megkértem a nőt, hogy nyissa ki a bejárati ajtót, és menjen ki, hogy találkozzon vele. Kiment a házból, és körülnézett, és azt mondta, hogy nem látott senkit az utcán. Megkérdeztem a tisztet, hogy hol van, és kiderült, hogy hazudik: közel sem volt annak a szegény asszonynak a házához, akit majdnem csapdába esett egy rabló. Érthető, hogy félt és összezavarodott; nem tehettem mást, mint megkérni, hogy menjen vissza a házba, és zárja be az ajtót. Mondanom kellett volna neki: „A rendőr veszélybe sodorta, és be kell perelnie őt”, de ehelyett biztosítottam, hogy a közelben van, körülnéz, és addig ismételtem a történetet, amíg Humpty Dumpty rendőr már meg sem érkezett a helyszínre. az incidensről.
Amint letette, elmondtam a menedzseremnek, hogy mi történt, majd kimentem és sírva fakadtam. És mindezt azért, mert...
Ez a munka lelkileg károsabb, mint gondolnád.
A legtöbb kollégám, akikkel a munkahelyemen kommunikáltam, antidepresszánsokat szed. 2011 áprilisában kezdtem el szedni a Paxilt. Abban a hónapban az egyik őrmesterünk meghalt a szolgálat teljesítése közben, és nem sokkal előtte hatalmas tornádó söpört végig Alabama államon, amely sok Tuscaloosa lakos életét követelte. Most emlékezzen néhány katasztrófára, amelyet életében átélt. Először valószínűleg sokkos állapotban voltál, de aztán a szörnyű képek fokozatosan feledésbe merültek, míg végül visszatértél a normális kerékvágásba. Egy 911-es diszpécsernél ez a normál állapot egyszerűen nem létezik. Minden nap rengeteg különféle katasztrófával és szerencsétlenséggel kell megküzdenie, amelyek kísértik, nagymértékben aláásva a pszichéjét. Többek között mindig fennáll annak a lehetősége, hogy egy nap egy hívás fogadása után egy hozzád közel álló személy hangját hallja a kagylóban, ahogy ez nálam is történt.
A férjem apja hívta a 911-et, és jelentette, hogy a felesége állítólag szívrohamot kapott. Szerencsére minden sikerült, de utána sokáig nem tudtam megnyugodni.
Tehát igen, a sürgősségi diszpécserek nagyobb kockázatnak vannak kitéve a PTSD-re, mint bárki más.
Ez a munka megtanítja a különbséget jó és rossz között.
Mindenkinek megvan a saját definíciója a vészhelyzetről. Vannak, akik felhívják a segélyszolgálatot, hogy megtudják, hogyan végezzenek mesterséges lélegeztetést és zárt szívmasszázst egy haldokló gyermeken, mielőtt a mentő megérkezne; mások tárcsázzák a 911-et, mert Scroofy, az átkozott kutya beindította a riasztót. Mindkét helyzetben uralkodnia kell magán, bár az utóbbi esetben csak néhány kedves szót szeretne mondani a Skrufi tulajdonosaihoz.
Egy nap felhívott egy férfi, aki azt mondta, hogy szívrohamot kapott. Az emberekkel való beszélgetés során mindent nyugodt, nyugodt hangon kell elmagyaráznunk, nehogy súlyosbítsuk a helyzetet. Mondtam, hogy mentőautó már úton van hozzá, és letette a kagylót. Nem sokkal később a mentők jelentették, hogy a srác érkezésükkor már halott. Sorban állt a Walmartban, amikor hirtelen rosszul lett. Még mindig nem értem, miért nem segített neki senki, annyi ember volt a környéken?!
Később elég részeg voltam, és egész este sírtam, előtte pedig a műszakom hátralevő részét azzal töltöttem, hogy el kellett magyaráznom Toddericknek, egy felnőtt férfinak, hogyan kell kinyitni egy műanyag tablettapalack gyerekbiztos kupakját.
A segélyszolgálati diszpécser munkája tele van tragédiákkal, de ezek közül talán a legnagyobb az, hogy nem tud jó ütést adni annak a homlokára, aki valami hülyeség miatt hívja a segélyhívót.
Azt hiszem, sokan hallottak már a 112-es egységes segélyhívó számról. Azt azonban kevesen tudják, hogy ez valójában hogyan működik, és milyen állapotban van jelenleg a rendszer Oroszországban. Ebben a cikkben részletesen elmondok mindent, ami közvetlenül kapcsolódik a segélyhívó telefon működéséhez: hol érdemes hívni, mit válaszolnak a vonal másik végén, ki szolgálja ki a 112-es számot és miért segíthet a rendszer működési elveinek ismerete.
Egy kis elmélet
Az Európai Unió országaiban és Észak-Amerikában már régóta létezik egyetlen segélyhívó szám. Aligha valaki ne hallott volna az USA-ban használt 911-es számról. Minden amerikai tudja, hogy ezt a számot kell hívni. Oroszországban a mobiltelefonok megjelenése előtt nem beszéltek egyetlen számról sem. Minden segélyszolgálatot a 01, 02 vagy 03 számok valamelyikén hívtak.
Ezen a ponton érdemes megállni és meghatározni egy fontos pontot. Ha még mindig van vezetékes (otthoni) telefonja, akkor nagy valószínűséggel nem fogja tudni hívni a 112-t. A tény az, hogy Oroszországban a bürokratikus és pénzügyi problémák miatt még csak három kísérleti zóna működik (Kurszk régió, Tatár Köztársaság, Asztrahán régió), és 22 régióban végezték el a 112-es rendszer műszaki tervezését.
Ami a mobiltelefonokat illeti, a dolgok egy kicsit jobbak. A GSM szabvány, amelyet a legtöbb mobiltelefon használ a világon, magában foglalja a segélyhívószám funkciót. A telefongyártók túlnyomó többsége betartja a szabályokat, és támogatja a gyors segélyhívást. Általában a billentyűzet feloldása nélkül is tárcsázhat egy számot.
Térjen a tárgyra
Tudhatja, hogy akkor hívhatja a 112-t, ha a telefonja nem rendelkezik SIM-kártyával, vagy nem éri el a szolgáltató hálózatát, vagy negatív egyenlege van. Hogyan működik? A szám tárcsázása után a telefon megpróbál jelet küldeni a szolgáltatónak, és ha nem sikerül, átirányítja az elérhető hálózatok egyikére. Például, ha az MTS-hálózat nem veszi fel az autópályán, a telefon a Beeline-n, a Megafonon stb.
Ne feledje, hogy még akkor is, ha SIM-kártya nélkül kezdeményez segélyhívást, a szolgáltató látni fogja az egyedi telefonszámot (IMEI), és valószínűleg be tudja azonosítani Önt, ha szükséges. Túl gyerekes lenne azt remélni, hogy a hívás teljesen névtelen.
Most beszéljünk részletesebben a mobilszolgáltatókról. A kommunikációról szóló szövetségi törvény 52. cikke értelmében mindegyiküknek rendelkeznie kell a segélyhívó számok működtetéséért felelős szolgáltatással. Nem szabad azonban feltétel nélkül remélni, hogy a követelményt mindenki és maradéktalanul teljesíti. A kis regionális szolgáltatók kis létszámú mentőtelefon-szolgálatot tarthatnak fenn.
Tehát mi történik, ha hívja a 112-t. Valójában minden nagyon primitív: a mobilszolgáltató mentőszolgálatának kezelője megkérdezi, miért hív, esetleg megtudja a címet, és átvált a kívánt számra - 01, 02 vagy 03. Arra is van lehetőség, hogy ne egy élő személy szóljon hozzád, hanem egy robot, aki megkér, hogy írj be egy számot a telefon billentyűzetén, hogy valamelyik szolgáltatásra válthass.
Ne feledje, hogy egy ilyen hívás mindig ingyenes lesz az Ön számára.
Alternatív
Az egyetlen segélyhívó szám minden előnye ellenére nem szabad megfeledkezni néhány problémáról.
Először is, ahogy már mondtam, előfordulhat, hogy a mobilszolgáltató nem nyújt megfelelő szolgáltatást, és a szám mindig foglalt lesz.
Másodszor, könnyen észrevehető, hogy a kívánt szolgáltatás tárcsázása harmadik félen (mobilszolgáltatón) keresztül történik, ami negatívan befolyásolja a riasztó információk kézbesítésének sebességét.
Harmadszor, a 112-es számot kiszolgáló mobilszolgáltató alkalmazottja nem feltétlenül ismeri jól a várost, és feladatai közé tartozik általában az incidens pontos helyének felderítése.
Ez alapján az összes körülményt figyelembe véve helyesebb lehet közvetlenül egy adott segélyszolgálatot (Sürgősségi Helyzetek Minisztériuma, rendőrség vagy mentő) hívni. Ez azonban nem ilyen egyszerű.
A GSM protokoll szabványai szerint három karakternél rövidebb számokat nem hívnak, hanem USSD kérést küldenek. Így az egyik szolgáltatás hívásához helyettesítő számokat kell használnia, amelyek a különböző szolgáltatóknál eltérőek.
Ha Ön MTS, Tele-2 vagy Megafon előfizető, használja a 010, 020, 030, 040 vagy 001, 002, 003, 004 számokat, ha a Beeline mobilkommunikációját használja.
Remélem, soha nem kell hívnia a segélyszolgálatot, de mindenesetre tudnia kell, mi a legjobb módja ennek.